Tu cuenta
Puedes irte cuando quieras. Aquí te explicamos cómo se hace, qué desaparece y qué no puede desaparecer, y por qué.
Esta página es para las familias que usan la aplicación móvil de Kaisalud. Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
Hay dos formas, y las dos valen igual:
Desde la aplicación. El camino es:
«Tu cuenta» → «Privacidad y baja» → «Quiero darme de baja»
Te pedirá que lo confirmes con «Sí, dame de baja». La aplicación lo llama «darse de baja», que es lo mismo que borrar tu cuenta.
Sin la aplicación, si ya la has desinstalado o no puedes entrar: escríbenos a privacidad@kaisfera.com desde el correo con el que te diste de alta, diciendo que quieres borrar tu cuenta. No hace falta que expliques por qué. Si escribes desde otra dirección tendremos que comprobar que eres tú antes de seguir, para que nadie pueda pedir la baja en tu nombre.
Tu solicitud llega a tu centro, que es quien tiene que atenderla, y le aparece marcada como urgente. El plazo máximo es de 30 días, aunque lo normal es que sea bastante antes.
Mientras tanto puedes seguir usando la aplicación con normalidad, y puedes cambiar de idea: basta con decírnoslo o decírselo a tu centro.
Todo lo que es tuyo como usuario de la aplicación:
Esto es lo que más nos importa que entiendas antes de pedirlo, porque no lo decidimos nosotros:
La historia clínica de tu hijo no se borra al darte de baja. Esa información no es de la aplicación: es del centro, que es su responsable, y la ley obliga al centro a conservarla durante al menos cinco años. No es una decisión del centro: no puede destruir una historia clínica porque un familiar cierre una aplicación, igual que no podría tirar la carpeta de papel.
Lo mismo ocurre con las facturas y los documentos contables, que la normativa fiscal obliga a guardar durante años.
Si lo que quieres es pedir la supresión de los datos clínicos, esa petición se dirige a tu centro, que es quien decide sobre ellos. Escríbenos igualmente y te ayudamos a dirigirte a él: como encargados del tratamiento estamos obligados a colaborar para que puedas ejercer tus derechos.
Los datos de tu cuenta se eliminan en cuanto se atiende la solicitud, y en todo caso dentro de esos 30 días.
Pueden quedar durante un tiempo en las copias de seguridad, que se guardan cifradas y se van sustituyendo solas: nadie las consulta y se borran al rotar. Y se conserva el registro de que pediste la baja y de cuándo, porque es la prueba de que atendimos tu derecho; ese registro no contiene datos clínicos.
Responsable: tu centro, o la empresa que lo gestione. Es quien decide sobre los datos y a quien te diriges para ejercer tus derechos.
Encargado: KAISFERA, S.L. (NIF B93999449), que desarrolla la aplicación y mantiene los servidores en España por cuenta del centro.
Puedes escribirnos a privacidad@kaisfera.com. Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Todos los detalles, en la política de privacidad.